Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen solutioIT (nachfolgend „Auftragnehmer") und dem jeweiligen Kunden (nachfolgend „Auftraggeber") über IT-Dienstleistungen, Website-Erstellung und Server-Betreuung.
Abweichende Bedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, der Auftragnehmer stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
Der Umfang der zu erbringenden Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung bzw. dem individuellen Angebot. Änderungen oder Erweiterungen des Leistungsumfangs bedürfen der schriftlichen Vereinbarung.
Der Auftragnehmer erbringt seine Leistungen nach bestem Wissen und Gewissen unter Anwendung aktueller Best-Practice-Standards.
Der Auftraggeber stellt dem Auftragnehmer alle für die Durchführung des Auftrags erforderlichen Informationen, Zugänge und Unterlagen rechtzeitig zur Verfügung. Verzögerungen aufgrund fehlender Mitwirkung gehen nicht zu Lasten des Auftragnehmers.
Der Auftragnehmer haftet nur für Schäden, die auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten beruhen. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen, es sei denn, es handelt sich um die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten).
Wichtiger Hinweis: IT-Systeme unterliegen zahlreichen externen Einflussfaktoren. Eine Garantie für die vollständige Fehlerfreiheit, den unterbrechungsfreien Betrieb oder den Schutz vor sämtlichen Sicherheitsbedrohungen kann nicht übernommen werden.
Für Datenverluste, Ausfallzeiten oder Schäden, die durch Drittanbieter, höhere Gewalt, unsachgemäße Nutzung oder unterlassene Mitwirkung des Auftraggebers entstehen, übernimmt der Auftragnehmer keine Haftung.
Die Vergütung richtet sich nach dem jeweiligen Angebot. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug fällig, sofern nicht anders vereinbart.
Beide Parteien verpflichten sich, vertrauliche Informationen, die im Rahmen der Zusammenarbeit bekannt werden, nicht an Dritte weiterzugeben. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß der geltenden Datenschutzbestimmungen (DSGVO).
Einzelaufträge enden mit Abschluss der vereinbarten Leistung. Laufende Betreuungsverträge können von beiden Seiten mit einer Frist von 4 Wochen zum Monatsende gekündigt werden, sofern nicht anders vereinbart.
Der Auftragnehmer stellt Webhosting-Dienste auf eigener Infrastruktur sowie auf Servern von Vorlieferanten bereit (u. a. Rechenzentren und VPS-Infrastruktur von IONOS).
Der Auftragnehmer strebt eine durchschnittliche jährliche Verfügbarkeit von 99,9 % im Jahresmittel an.
Nicht in die Verfügbarkeitsberechnung einbezogen sind:
Ein Anspruch auf eine darüberhinausgehende Garantie besteht nicht.
Der Auftragnehmer ist berechtigt, Wartungsarbeiten zur Sicherstellung von Sicherheit, Stabilität und Weiterentwicklung der Systeme durchzuführen.
Wartungen erfolgen, soweit möglich, außerhalb üblicher Geschäftszeiten. Sicherheitskritische Updates können jederzeit ohne Vorankündigung eingespielt werden.
Support-Kontakt
Supportanfragen sind ausschließlich per E-Mail zu richten an: support@solutioit.de
Alle eingehenden E-Mails werden automatisch in einem internen Ticketsystem erfasst und verarbeitet (Zammad). Ein separates Kundenportal für Supportanfragen wird nicht bereitgestellt.
Erreichbarkeit
Reaktionszeiten
Die Bearbeitung erfolgt nach Priorität und Verfügbarkeit:
Supportumfang
Der Support umfasst ausschließlich technische Unterstützung für die Hosting-Dienste. Nicht Bestandteil des Supports sind:
Der Auftraggeber ist allein für die Sicherung seiner Daten verantwortlich und verpflichtet, eigene unabhängige Sicherungskopien anzufertigen.
Eine Haftung für Datenverlust besteht nur bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten des Auftragnehmers.
Der Auftraggeber ist allein verantwortlich für alle auf dem Hosting gespeicherten Inhalte sowie deren Rechtmäßigkeit (Urheberrecht, Datenschutz, Wettbewerbsrecht, Jugendschutz).
Der Auftragnehmer ist berechtigt, Inhalte zu sperren oder zu entfernen, wenn diese gegen geltendes Recht, Vertragsbedingungen oder die Sicherheit der Infrastruktur verstoßen.
Eine automatische Gutschrift oder Entschädigung bei Unterschreitung der Verfügbarkeit wird nicht gewährt.
Die Verfügbarkeitsangabe stellt einen Zielwert dar und keine garantierte Zusicherung.
Hosting-Verträge werden monatlich abgerechnet und können jeweils zum Ende des Abrechnungszeitraums gekündigt werden.
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über einen externen Zahlungsdienstleister (z. B. Stripe). Es gelten ergänzend dessen Bedingungen.
Bei Zahlungsverzug ist der Auftragnehmer berechtigt, den Dienst nach vorheriger Mahnung zu sperren oder zu deaktivieren.
Der Support erfolgt ausschließlich per E-Mail. Eingehende Nachrichten werden automatisch im internen Ticketsystem verarbeitet. Ein separates Kundenportal für Supportanfragen wird nicht bereitgestellt.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
Stand: Februar 2026 · solutioIT